ШКОЛА “NEW HR GENERATION»

1 занятие

Содержание модуля:

• 1. Школа «New HR Generation» — что узнаете, чего достигните и как сможете использовать.
  2. Знакомство с группой – ваш первый HR-нетворкинг.
  3. Кто есть менеджер по персоналу. Как «он» может называться и чем заниматься.
  4. Управление персоналом: зоны ответственности К HR HR-департамента и менеджерского состава компании.
  5. Ожидания руководителей от HRM.
  6. Современный HR, чем он отличается от «просто менеджера по персоналу».
  7. Компетенции эффективного HR-специалиста.
  8. Практические рекомендации будущему HR-профессионалу.

  Практическое задание: Вы HR-менеджер. Что делать?

5 занятий

Содержание модуля:

• Занятие 1

  1. Планирование потребности в персонале.
     • Формирование организационных структур.
     • Способы формирования орг. структур.
     • Расчет численности персонала.
     • Формирование штатного расписания.
     • Формирование плана подбора.
  2. Процедура подбора персонала как бизнес-процесс.
     • Чек-лист подбора персонала.
     • Особенности работы с внутренними и внешними Заказчиками.
     • Лица, принимающие решение по кандидатам & Рекрутер.
     • Виды заявок на подбор персонала и особенности её составления.

  Практика: Составление заявки на поиск персонала.

  Шаблоны и материалы:

  1. Шаблон организационной структуры.
  2. Шаблон управленческого штатного расписания.
  3. Шаблон Плана подбора с формулами.
  4. Шаблон Заявки на подбор персонала рабочих специальностей.
  5. Шаблон Заявки на подбор персонала специалистов и руководителей.
  6. Чек-лист подбора персонала.

• Занятие 2

  1. Составление профиля должности.
     • Структура профиля должности.
     • Профиль должности рабочего, менеджера, ТОП-менеджера.

     Практика: Составление профиля должности.

  2. Определение необходимых компетенций кандидата.
     • Набор компетенций.
     • Шкала компетенций.
  3. Формирование портрета соискателя и определение источников привлечения.
     • Рассматриваем более 40-ка источников привлечения соискателей.

  Групповая практика: Определение источников привлечения соискателей под вакансию.

  Шаблоны и материалы:

  1. Шаблоны профилей должности: менеджер по персоналу, менеджер по продажам, продавец-консультант, бухгалтер, директора компании, руководитель отдела маркетинга, маркетолог, заведующий складом, кладовщик.
  2. PDF книга «Библиотека компетенций» с описанием и шкалами оценки 18-ти ключевых компетенций сотрудников.

• Занятие 3

  1. Технологии поиска.
     • Составление «продающего» описания под вакансию, на которое рекрутер 100% получит много откликов.
     • Фишки работы с job-порталами.
     • Поиск в социальных сетях.
     • Оформление вакансии для социальных сетей.
     • Head Hunting & Executive Search: чья легенда лучше? Прямой поиск и подготовка креативных легенд.

  Групповая практика: Составление «продающего» описания вакансии.

  Шаблоны и материалы:

  1. Примеры описания вакансий.
  2. Чек-лист рекомендаций для составления вакансии.
  3. 50 активных групп в социальных сетях для размещения вакансии.

• Занятие 4

  1. Методы отбора кандидатов.
     • Анализ резюме. Обычное резюме vs Профессиональное резюме.
     • Телефонный скрининг.
     • Виды интервью.
     • Тестовые методики для оценки мотивационного профиля кандидата, оценки личностных характеристик, уровня логического мышления и другие.
     • Технологии групповых собеседований.

  Групповая практика: Составление профессионального резюме. Составление бланка для проведения собеседования по компетенциям.

  Шаблоны и материалы:

  1. Шаблон профессионального резюме.
  2. Положение о подборе персонала.
  3. Анкета кандидата для рабочих специальностей.
  4. Анкета кандидата для специалистов, руководителей.
  5. Бланк проведения собеседования по компетенциям для продавца.
  6. Бланк проведения собеседования по компетенциям для управляющего магазином.

• Занятие 5

  1. Алгоритм проведения собеседования.
     • Виды собеседований. Плюсы и минусы.
     • Какие виды собеседования эффективно применять для разных позиций и почему.
     • Как оценить кандидата без опыта работы.
     • Как оценить кандидата за час.
     • Как оценить менеджера по продажам за 15 мин.
  2. HR-метрики для оценки эффективности процесса подбора персонала.
  3. Анализ ошибок в процессе подбора персонала.

  Групповая практика: Проведение структурированного интервью. Составление кейсов для оценки кандидатов.

  Шаблоны и материалы:

  1. Примеры рекомендательных писем.
  2. Примеры Job Offer.

3 занятия

Содержание модуля:

• Занятие 1

  1. Особенности работы рекрутером в ИТ компании.
  2. Структуры роли и должности в ИТ компаниях.
     • Рекрутер / HR / HR generalist и другие
     • Особенности организационных структур
     • Обзор самых частых ролей и должностей в ИТ
  3. Основные типы бизнесов в ИТ.
     • Аутсорсинг
     • Аутстаффинг
     • Продукт и стартап
  4. Портрет и менталитет ИТ специалиста.
  5. Модель потребностей ИТ специалиста.
  6. Конкуренция на рынке труда.
     • Аналитика последних лет
     • Работа с брендом работодателя
  7. Особенности поиска кандидатов в ИТ.
     • Массовый подбор
     • Executive search
     • Headhunting
     • Распространенные и нестандартные каналы поиска кандидатов

• Занятие 2

  1. Рекрутинг процесс в ИТ компании
     • Основные участники процесса
     • Роль и ответственность рекрутера
  2. Заявка на подбор специалиста
     • Прием требований

     Практика: Составление бланка заявки на поиск специалиста

  3. Работа с вакансиями в ИТ
     • Стандартное объявление на вакансию
     • Инфографическая картинка
     • Видео-вакансии
     • Креативный подход в составлении вакансии
  4. Анализ профиля кандидата в социальных сетях.
  5. Правила общения с ИТ специалистами. Основные рекомендации.
  6. Стратегия закрытия вакансии.
     • Планирование этапов
     • Реализация этапов
     • Работа с бюджетом

     Практика: Создание стратегии закрытия вакансии

  7. Цифры и финансы в ИТ рекрутинге
     • Реферальные программы
     • Метрики – что, как и для чего считать
     • Как и за что платят рекрутерам в IT

• Занятие 3

  1. Обзор самых частых технологий в ИТ.
  2. Как вести коммуникацию с кандидатом.
     • Устная коммуникация
     • Письменная коммуникация (особенности общения в социальных сетях)
     • Примеры писем кандидатам

     Практика: Составление письменного предложения о работе ИТ специалисту

  3. Как прочитать и понять резюме ИТ специалиста.
     

     Практика: Чтение и объяснение резюме

  4. Основные правила проведения собеседований с ИТ специалистами.
     • Процесс и особенности собеседования в ИТ компании
     • Виды собеседований с кандидатами на разные позиции
     • Как повысить валидность интервью
     • Особенности собеседования кандидатов, не имеющих опыта работы
     • Айсберг компетенций

     Практика: Создание шаблона интервью

  5. Предложение о работе (job offer) кандидату.
     • Процесс подготовки job offer
     • Практические советы по подготовке job offer €
     • Презентация проекта и компании кандидату
  6. Работа с внутренним заказчиком.

2 занятия

Содержание модуля:

• Занятие 1

  1. Что такое адаптация персонала.
  2. Виды адаптации: первичная и вторичная.
  3. Цели адаптации. Выгоды эффективного процесса адаптации для компании и сотрудника.
  4. Разница между испытательным сроком и периодом адаптации сотрудника.
  5. Этапы адаптации: что должно быть на каждом из них для успешной адаптации персонала.
  6. Этапы разработки программы адаптации.

  Практика: Подготовка плана адаптации с пошаговыми действия для каждого из этапов.

• Занятие 2

  1. Участники адаптационного процесса и зоны ответственности каждого из них.
  2. Задачи HR отдела в процессе адаптации.
  3. Роль наставника и его мотивация.
  4. Адаптационные инструменты и как реализовать их на практике.
  5. Welcome тренинг: что это такое и его составляющие.
  6. Книга сотрудника: что это такое и как ее подготовить.

  Практика:

  1. Разработка программы мотивации для наставника.
  2. Проведение собеседования по итогам испытательного срока с сотрудником, который не прошел испытательный срок.

  Шаблоны и материалы:

  1. План работы на испытательный срок

3 занятия

Содержание модуля:

• Занятие 1

  1. Что такое мотивация.
     • Самомотивация – что это и зачем о ней.
     • Основные понятия темы: мотивация, стимулирование, цикл мотивации, потребности и т.п.

     Дискуссия: Можно ли мотивировать людей?

     Практическое задание: HR как внутренний мотиватор компании.

  2. Система мотивации.
     • Смысл и содержание.
     • Виды мотивационных систем.
  3. Материальная мотивация.
     • Что такое деньги, а что такое зарплата.
     • Структура и формы материальной мотивации.
     • Мотивируют ли деньги.

• Занятие 2

  1. Основные этапы развития теории и практики управления персоналом.
  2. Теории мотивации.
     • Теория потребностей Маслоу.
     • Теория приобретенных потребностей Д. Макклелланда.
     • Мотивация достижения и избегания неудач.
     • Двухфакторная теория Ф. Герцберга.
     • Содержательная теория К. Альдерфера.

     Практический кейс: Пробуем работать с изученными теориями

     1. Теория ожидания В. Врума.
     2. Закон оптимума мотивации.
     3. Теория справедливости.

     Практическое задание: Разработка методов индивидуальной мотивации сотрудника

     1. Теория мотивации «X Y Z» Д. Макгрегора.
     2. Теория трудовых установок А. Гастева.

     Дискуссии: «Зачем все это было? Как знание теории поддержит нас на практике?»

     Домашнее задание: Выявление личного мотивационного профиля.

• Занятие 3

  1. Обсуждение домашнего задания.
  2. Немного о выявлении мотивации кандидатов на этапе подбора.
  3. Нематериальная система мотивации.
     • Что это и из чего она состоит.
     • Социальный пакет. Социальные гарантии.

     Практический кейс: Социальный пакет/гарантия.

     1. Индивидуальные, групповые, корпоративные методы.

     Практический кейс: Низкобюджетный соц. пакет.

  4. Удержание персонала.
     • Когда надо задуматься все ли «ок» с мотивацией наших сотрудников.
     • Может дело не в мотивации: причины проблем сотрудников.
     • Демотивация: это о чем?
     • Удовлетворенность. Лояльность. Вовлеченность.
     • Мотивирующий менеджмент – неотъемлемая роль руководителя в процессе.
     • Мотивация привлечения. Мотивация удержания.
  5. Система мотивации компании:
     • Систематизируем информацию всего модуля.
     • Факторы влияющие на систему мотивации.
     • Аудит системы мотиваций в компании.

  Обсуждение выводов, материалов и литературы по теме модуля

  Шаблоны и материалы:

  1. Чек-лист мотивирующих стимулов.
  2. Опросник: Соучастие и причастность.
  3. Опросник: Мотивация успеха и боязнь неудачи.
  4. Опросник: Удовлетворенность работой.
  5. Опросник: Мотивационный профиль личности.
  6. Анкеты для мотивационного аудита.
  7. Пример: положение о системе компенсаций и мотивационных льгот.
  8. Книги и статьи по теме и не только по ней.

3 занятия

Содержание модуля:

• Занятие 1

  1. Оценка персонала — что это такое.
  2. Методы и критерии оценки.
  3. Что можно оценивать в процессе аттестации.
  4. Условия для проведения оценки персонала.
  5. Виды оценки персонала.
  6. Этапы внедрения системы оценки персонала с пошаговым планом действия.

  Практика: Описать зоны ответственности HR менеджера и руководителя в процессе оценки персонала

• Занятие 2

  1. Оценка персонала методом «360 градусов»: особенности данного метода, что оцениваем, плюсы и минусы, как организовать данный процесс.
  2. Метод «Мanagement by оbjectives»: особенности данного метода, что такое KPI, плюсы и минусы, как организовать данный процесс.
  3. Метод оценки «Performance appraisal»: особенности данного метода, что оцениваем, плюсы и минусы, как организовать данный процесс.

  Практика: Разработка оценочной анкеты для должности HR generalist для следующих оценочных методик:

  1. «360 градусов»
  2. «Мanagement by оbjectives»
  3. «Performance appraisal»

• Занятие 3

  1. Тестирование персонала как метод оценка: типы тестов, особенности проведения тестирования и интерпретация результатов.
  2. Аттестация персонала как оценка персонала на основе КЗОТ: особенности данного метода, плюсы и минусы, как организовать данный процесс.
  3. Метод оценки «Ассессмент Центр»: особенности данного метода, что оцениваем, внешний и внутренний, плюсы и минусы, как организовать данный процесс.

  Шаблоны и материалы:

  1. Оценочная анкета «360 градусов».
  2. Оценочная анкета «Мanagement by оbjectives».
  3. Оценочная анкета «Performance appraisal».

2 занятия

Содержание модуля:

• Занятие 1

  1. Кадровый резерв.
     • Что такое кадровый резерв.
     • Цели формирования кадрового резерва.
     • Этапы управления кадровым резервом.
     • Принципы отбора.
     • Индивидуальный план развития.
  2. Обучение и развитие персонала.
     • Определения: обучение, развитие.
     • Почему учить выгодно для бизнеса.
     • Цикл обучения.
     • Способы определения потребности в обучении.
     • Способы построение плана обучения.

  Практика в группах: Составление плана обучения.

  Шаблоны и материалы:

  1. Чек-лист способов определения потребности в обучении с описанием
     преимуществ и недостатков.
  2. Шаблоны плана обучения.
  3. Шаблоны индивидуального плана развития.

• Занятие 2

  1. Обучение и развитие персонала.
     • Методы и виды обучения.
     • Особенности обучения взрослых людей.
     • Как правильно подобрать программу обучения.
     • Как спланировать и провести обучение.
     • Результаты обучения. Модель Киркпатрика.
  2. HR-метрики для оценки эффективности процесса обучения.
  3. Управление талантами.
     • Что такое управление талантами.
     • Что включает в себя управление талантами.
     • 4 шага управления талантами

  Практика в группах: Выбор видов обучения.

  Шаблоны и материалы:

  1. Чек-лист видов обучения с описанием на прокачку чего именно направлен.
  2. Чек-лист для организации обучения.
  3. Форма бюджета обучения.
  4. Анкета обратной связи.

2 занятия

Содержание модуля:

• Занятие 1

  1. Определение трудовых отношений.
     • Основные начала трудового законодательства.
     • Источники трудового законодательства, их практическое применение.
     • Понятие трудовых отношений и их отличие от гражданско-правовых.

     Шаблоны и материалы:

     1. Шаблон договора-подряда
  2. Составление документов, регламентирующих деятельность кадровых служб.
     • Понятие локальных нормативных актов, разработка, содержание, принятие, утверждение и их изменение.
     • Роль локальных нормативных правовых актов в регулировании трудовых отношений.

     Шаблоны и материалы:

     1. Шаблон положения о подразделении.
     2. Шаблон должностной инструкции.
     3. Шаблон рабочей инструкции.
  3. Коллективный договор.
     • Значение коллективного договора в трудовых отношениях.
     • Порядок разработки и утверждения коллективного договора.
     • Правила внутреннего трудового распорядка.

     Шаблоны и материалы:

     1. Коллективный договор.
     2. Правила внутреннего трудового распорядка.
  4. Приём на работу, процедура оформления.
     • Документы, предъявляемые при заключении трудового договора.
     • Требования, предъявляемые к форме трудового договора.
     • Требования к оформлению приема на работу.

     Шаблоны и материалы:

     1. Направление на медицинское освидетельствование.
  5. Оформление трудового договора.
     • Понятие, суть и значение трудового договора.
     • Содержание трудового договора.
     • Срочный трудовой договор.
     • Различия и сходства срочных и бессрочных трудовых отношений.

     Шаблоны и материалы:

     1. Приказ о заключении бессрочного трудового договора.
     2. Приказ о заключении срочного трудового договора.
  6. Оформление, ведение и учёт трудовых книжек.
     • Ведение, заполнение, изменение записей в трудовой книжке.
     • Хранение трудовой книжки, сроки хранения.

     Шаблоны и материалы:

     1. Шаблон заполненной трудовой книжки.
  7. Формирование и ведение личных дел. Отчётность.

• Занятие 2

  1. Изменение условий трудового договора.
     • Порядок, причины, дающие основания для изменения условий трудового договора.
     • Перевод на другую работу. Документальное оформление перевода.
     • Основания для отстранения работника от работы.
     • Назначение временно исполняющих обязанности.

     Шаблоны и материалы:

     1. Приказ о переводе на другую работу.
     2. Приказ о назначении временно исполняющего обязанности.
     3. Приказ об отстранении от работы.
  2. Рабочее время.
     • Рабочее время — понятие, виды рабочего времени.
     • Режим работы предприятия.
     • Ведение табеля учета рабочего времени.
     • Оформление работы в выходные и праздничные дни.

     Шаблоны и материалы:

     1. Приказ об изменении режима работы предприятия.
     2. Приказ об изменении индивидуального режима работы.
     3. Приказ о привлечении к работе в выходные дни.
     4. Приказ о предоставлении другого дня отдыха за работу в выходной день.
  3. Оплата труда.
     • Основная и дополнительная заработная плата.
     • Тарифы и должностные оклады.
     • Удержание из заработной платы.

     Шаблоны и материалы:

     1. Приказ на удержание заработной платы.
  4. Время отдыха:
     • Выходные и нерабочие праздничные дни.
     • Ежегодные оплачиваемые отпуска. Дополнительные отпуска.
     • Отпуск без сохранения заработной платы.

     Шаблоны и материалы:

     1. Приказ о предоставлении ежегодного отпуска.
     2. Приказ о предоставлении социального отпуска.
     3. Приказ о предоставлении отпуска без сохранения заработной платы.
     4. Приказ об отзыве из ежегодного отпуска.
  5. Социальное страхование:
     • Страховой стаж для оформления больничных листков.
     • Оформление больничных листков.

     Шаблоны и материалы:

     1. Материалы о включении в страховой стаж работы и отсутствия на работе по уважительным причинам.
  6. Прекращение трудового договора.
     • Увольнение по собственному желанию, по соглашению сторон и тд.
     • Практические рекомендации избежать ошибки при расторжении трудовых отношений.

     Шаблоны и материалы:

     1. Приказ о прекращении трудового договора по собственному желанию и по соглашению сторон.
     2. Приказ о прекращении трудового договора по сокращению штата.
     3. Приказ о прекращении трудового договора за систематическое нарушение трудовой дисциплины.
     4. Приказ о прекращении трудового договора за прогулы без уважительных причин.
  7. Подготовка и оформление приказов по личному составу.
     

     Шаблоны и материалы:

     1. Приказ об изменении фамилии в связи с вступлением в брак.
     2. Приказ об изменении режима работы предприятия (работника).
     3. Приказ о предоставлении дней отдыха за донорство.
  8. Дисциплинарные взыскания.
     • Понятие, виды дисциплинарных взысканий.
     • Основания и порядок применения дисциплинарных взысканий.
     • Процедура применения дисциплинарных взысканий.

     Шаблоны и материалы:

     1. Приказ о вынесении дисциплинарного взыскания.
     2. Объяснительная о нарушении трудовой дисциплины.
  9. Ответственность за нарушение законодательства о труде.
     

     Шаблоны и материалы:

     1. Материалы о мерах дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности организаций, должностных лиц организации за нарушения требований трудового законодательств.

1 занятие

Содержание модуля:

• 1. Корпоративная культура как ДНК компании.
     • Что такое корпоративная культура.
     • Факторы влияния на КК.
     • Видение, миссия и ценности компании как основа КК.
     • Жизненный цикл компании и динамика изменения КК.
     • Роли HR на разных этапах развития компании и в разных культурах.
     • Как HR-у изменить свою роль в компании.

     Практика:

     1. Анализ ценностных моделей.
     2. HR-процессы на основных этапах жизненного цикла компании.
  2. Управление корпоративной культурой компании.
     • Уровни корпоративной культуры.
     • Функции культуры.
     • Способы влияния на корпоративную культуру компании.
     • Типологии классификации корпоративных культур.
     • Основные этапы управления корпоративной культурой.
     • Влияние культурной составляющей на бизнес-результаты.

     Практика: Определение типа корпоративной культуры по Камерону-Куинну.

  3. Бренд работодателя:
     • Имидж, бренд, репутация – сходства и отличия.
     • Немного о понятиях – бренд работодателя или HR-бренд?
     • Внутренний и внешний бренд работодателя.
     • Этапы формирования бренда работодателя.
     • Ценностное предложение работодателя (EVP) как конкурентное преимущество компании.
     • Основные шаги для разработки EVP.
     • И совсем немного о бренде HR-а.

     Практика: Технология разработки и анализ EVP.

     Шаблоны и материалы:

     1. Пример кодекса корпоративной культуры Netflix.
     2. Шаблон Положения о корпоративной культуре.
     3. Шаблон Кодекса о корпоративной этике.
     4. Тест Камерона-Куинна для диагностики КК.
     5. Описание типологии культур по Г. Хофстеде.
     6. Шаблон анкеты для разработки EVP.
     7. Шаблон формы сравнительного анализа конкурентной среды для определения уникальности EVP.
     8. Руководство по построению HR-бренда.

1 Занятие

Содержание модуля:

• 1. Общие сведения о презентациях.
     • Понятие презентации.
     • Цель и виды презентаций.
     • Использование презентаций в HR процессах.
  2. Смысловая нагрузка.
     • Этапы подготовки презентации.
     • Особенности подбора контента.
     • Проблемы внимания и восприятия слушателей.
  3. Дизайн и оформление.
     • Основные редакторы для создания презентаций.
     • Особенности визуализации информации.
     • Подбор иллюстраций, цветовые решения, шрифты.
     • Устаревшие и неэффективные дизайны.
     • Актуальные стили направления в оформлении презентаций.
     • Особенности использования графиков и схем.
  4. Техническая часть презентации.
     • Основные советы при подготовке.
     • Использование различных технических решений в презентациях.
  5. Риторика и подготовка к публичному выступлению.
     • Главные правила публичных выступлений.
     • Методики работы с аудиторией.
     • Имидж и стиль докладчика.
     • Влияние внешних факторов на проведение выступлений.
     • Работа со страхом говорить перед аудиторией.

  Практика:

  1. Пятиминутное выступление каждого учащегося на случайно полученную тему.
  2. «Вопрос-ответ» учащихся друг другу для проработки работы с аудиторией.

  Материалы:

  1. Список литературы и фильмов для домашнего изучения.

2 занятия

Содержание модуля:

• Занятие 1

  1. Стратегическая цель компании в финансовых показателях.
     • Прибыль — краткосрочный показатель.
     • Рыночная стоимость компании.
     • Как HR влияет на рыночную стоимость и способность компании зарабатывать деньги в будущем.
  2. Ресурсное обеспечение деятельности компании.
     • Основные группы ресурсов.
     • Персонал – как долгосрочный актив.
     • Финансы – самый быстрый по степени трансформации ресурс.
  3. Система управленческого учета.
     • Финансовая 3D-модель компании.
     • Какие управленческие решения отображаются в основных финансовых отчетах.
     • Различие процессов движения денег и формирования прибыли.
     • Какие решения HR-а влияют на движение денег, а какие на формирование прибыли.

  Групповая практика: Подбор аргументов увеличения инвестиций в персонал.

  Практика: Составление Cash Flow. Расчет показателя чистого денежного потока.

  Шаблоны и материалы:

  1. Финансовая 3D-модель компании: основа системы управленческого учета.
  2. Модель расчета Cash Flow.

• Занятие 2

  1. HR-бюджет.
     • Что это и зачем?
     • Подходы к формированию HR-бюджета и варианты бюджетного процесса.
     • Структура HR-бюджета и правила его составления.

     Практика: Расчет бюджета на рекрутинг.

  2. Доходы, затраты, прибыль.
     • Основные финансовые показатели.
     • Оценка эффективности разных видов деятельности (в том числе, работы HR-департамента).
     • Расчет стоимости отдельных HR-проектов.

     Практика: Операционный анализ в работе HR-а.

  3. Баланс.
     • Активы и пассивы – правило равновесия.
     • Зачем HR-у информация баланса.
     • Управленческие решения и изменение стоимости компании.

  Групповая практика: Финансовая аргументация инвестиций в человеческие активы.

  Шаблоны и материалы:

  1. Шаблоны расчета основных показателей эффекта и эффективности.
  2. Методика оценки стоимости HR-проекта (HR-инициативы или ивента).

1 занятие

Содержание модуля:

• 1. Эмоции в работе HR.
     • Что такое эмоция?
     • Виды и функции эмоций.
     • Шкала эмоциональных тонов и как ее можно использовать HR менеджеру?
     • Рекомендации по найму на работу.
  2. Что такое настроение и в каких HR-процессах следует на него обращать внимание.
     • Как различать где настроение, а где эмоция.
     • Эмоциональный интеллект – как он проявляется.
     • Стратегии управления негативными эмоциями.
  3. Позиции восприятия разных сотрудников и их поведение.
     • Как рассмотреть ситуацию с нескольких ракурсов и найти наиболее эффективное ее разрешение.

  Практика: Распознаем уровень тона по фразам. Рассматриваем несколько ситуаций с разных позиций восприятия.

1 занятие

Все тренеры Школы